CTTU
A CTTU precisava centralizar chamados e ocorrências de trânsito, priorizar demandas urgentes e oferecer relatórios auditáveis para a sociedade. Construímos uma plataforma que integra sensores, apps de agentes e indicadores com foco na mobilidade segura.
"A centralização dos atendimentos e a integração com sensores e aplicativos permitiu uma resposta mais rápida e controlada, além de maior transparência para a população."
Representante da CTTU
CTTU
"A centralização dos atendimentos e a integração com sensores e aplicativos permitiu uma resposta mais rápida e controlada, além de maior transparência para a população."Representante da CTTU
CTTU
Aumento de 55% na eficiência das equipes de campo
Respostas a incidentes críticos até 35% mais rápidas
Relatórios públicos com indicadores e histórico de atendimento
CTTU
A CTTU precisava centralizar chamados e ocorrências de trânsito, priorizar demandas urgentes e oferecer relatórios auditáveis para a sociedade. Construímos uma plataforma que integra sensores, apps de agentes e indicadores com foco na mobilidade segura.
CTTU: Inteligência e mobilidade em tempo real
A CTTU enfrentava o desafio de modernizar a gestão da mobilidade urbana: integrar centrais de atendimento, operadores de rua e dados de campo para responder mais rápido a incidentes e priorizar demandas críticas. Para isso, a autarquia precisou substituir processos manuais e sistemas isolados por uma plataforma integrada com sensores, aplicativos para agentes e painéis de indicadores.
Antes da solução, os registros vinham de múltiplas fontes e não havia priorização automática nem visibilidade unificada, o que atrasava o atendimento de incidentes críticos. A implantação da plataforma trouxe centralização das ocorrências, roteirização inteligente e automação das filas de atendimento, reduzindo falhas de comunicação entre áreas e melhorando significativamente a governança operacional.
Com foco em oferecer um trânsito mais seguro e eficiente, a CTTU buscou facilitar a tomada de decisão em tempo real e promover maior transparência à população por meio de relatórios auditáveis e painéis públicos.
Estratégia e implantação
A estratégia combinou central de ocorrências com SLA por gravidade, aplicativo para agentes com roteirização e checklists, e um módulo de auditoria com trilha de decisão. Essas frentes permitiram priorizar demandas urgentes, reduzir tempos de resposta e entregar relatórios confiáveis para gestores e cidadãos.
“A centralização dos atendimentos e a integração com sensores e aplicativos permitiu uma resposta mais rápida e controlada, além de maior transparência para a população.” — CTTU
Resultados
A adoção da solution trouxe ganhos operacionais e de governança: aumento da eficiência das equipes, redução no tempo de resposta a incidentes e painéis de auditoria que suportam a prestação de contas.
A plataforma permitiu a integração entre sensores, apps e back-ends, tornando possível a atuação proativa sobre desvios e garantindo maior segurança e qualidade dos serviços de mobilidade urbana.
Desafios
Baixa integração entre centrais de atendimento e operações de rua Falta de priorização automática para incidentes críticos Demandas por transparência e prestação de contas
Solução
Central de ocorrências com SLA por gravidade do incidente Aplicativo para agentes com roteirização inteligente e checklists Módulo de auditoria com trilha de decisão completa
Resultados
Aumento de 55% na eficiência das equipes de campo Respostas a incidentes críticos até 35% mais rápidas Relatórios públicos com indicadores e histórico de atendimento
“A centralização dos atendimentos e a integração com sensores e aplicativos permitiu uma resposta mais rápida e controlada, além de maior transparência para a população.”
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